Cursos digitales o tarjetas regalo

De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, una vez que la descarga o el acceso al contenido haya comenzado con el previo consentimiento y conocimiento del consumidor de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Antes de realizar tu compra, por favor ten en cuenta que al tratarse de un producto digital con acceso inmediato, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez completado el pago y habilitado el acceso a la plataforma.

Esto se debe a que el contenido puede consumirse desde el primer momento y no existe manera técnica de garantizar que no haya sido total o parcialmente consumido o descargado.

No obstante, sí realizamos devoluciones o ajustes en casos excepcionales, como por ejemplo:

• Si se ha efectuado una compra duplicada por error (por ejemplo, dos pagos con el mismo correo electrónico).
• Si se ha producido un error técnico puntual y comprobado que impida el acceso al curso y no pueda resolverse en un plazo razonable.
• Si te has equivocado al escribir tu dirección de correo electrónico y por ese motivo no puedes acceder a tu cuenta. En ese caso, ponte en contacto conmigo y lo solucionaré lo antes posible.

Para cualquier incidencia, escríbenos un email a shop@paloyaguec.com indicando tu nombre y correo electrónico. Revisaré tu caso personalmente y te responderé lo antes posible.

Productos físicos

Para todos los productos físicos, tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@paloyaguec.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avenida de los llanos, 11, 45200, Illescas (Toledo)

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@paloyaguec.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shop@paloyaguec.com